Моделирование бизнес-процессов предприятия

Рассмотрим это на примере системы КРАФТ-Фитнес , которая не только автоматизирует все основные бизнес-процессы фитнес-клуба, но также имеет мощный встроенный модуль . Для увеличения продаж и повышения эффективности работы менеджеров, КРАФТ предлагает уникальные инструменты: Скрипты — интерактивные подсказки, задающие поведение менеджера на реакцию клиента, легко настраиваемые в соответствии с бизнес-процессом клуба. Использование скриптов в несколько раз повышает вероятность привлечения клиента во время его взаимодействия с менеджером. Управление клиентской базой и планами. Работа с корпоративными клиентами.

Семинар: Управляющий фитнес-клубом

Перемены в личной жизни: Кто знаком с этой сферой — знает, насколько она хлопотная. В сезон у нас был желаемый доход, а вот вне сезона — работа на грани рентабельности.

ФУКЦИОНАЛЬНЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ФИТНЕС-КЛУБАОрганизационная структура фитнес-клуба в зависимости от концепцииОсновные.

для фитнес-клуба переводится как управление взаимоотношениями с клиентом и представляет собой известную всем систему автоматизации бизнес-процессов. Без подобного программного обеспечения сегодня невозможно представить эффективную организацию деятельности фитнес-клуба. для фитнес-клуба позволяет улучшить взаимоотношения с клиентами, что, в конечном счете, обеспечивает положительную динамику объемов продаж и увеличение прибыли.

Современный рынок предлагает многообразие программных продуктов, позволяющих решить вопрос взаимодействия с клиентом. Но любой программы недостаточно. Действительно эффективной на практике станет система, в которой успешно реализованы принципы управления и специфика бизнес-процессов фитнес-клуба. Выгоды от в фитнес-клубе 1 Лояльные постоянные клиенты фитнес-клуба помогает решить приоритетную задачу владельца фитнес-клуба — наращивания клиентской базы и перевода каждого клиента в ряды постоянных.

Без системы автоматизации бизнес-процессы осуществляются хаотично, информация не фиксируется или теряется со временем. А получить данные о текущем состоянии дел фитнес-клуба проблематично. дает информацию о ходе выполнения плана. Эта информация поможет найти узкие места, улучшить качество услуг и уменьшить количество недовольных клиентов.

Именно поэтому вполне оправданным является постоянный поиск топ-менеджментом тех методик, решений и программ, которые могли бы максимально автоматизировать как сами бизнес-процессы в клубе, так и дать возможность их оперативно контролировать и оценивать. В рамках фитнес-клуба или сети создается собственная система автоматизации с единой базой данных учет клиентов и карт, складской учет, финансовый учет, учет продаж дополнительных услуг по различным категориям и т.

В настоящее время существует множество решений для автоматизации фитнеса — от самых простых до сложных, в том числе и зарубежного производства.

Перемены в бизнесе: реорганизация фитнес-клуба вместо закрытия, все процессы так, чтобы бизнес не требовал моего постоянного присутствия.

Ищите пути повышения эффективности работы Вашего клуба? Собираетесь открыть новое направление? Наши специалисты помогут Вам принять верные решения, сэкономят время и средства. На этапе проектирования клуба мы выполним анализ рыночных возможностей и поможем написать бизнес-план. Наши специалисты проведут консультирование по оборудованию и аксессуарам, помогут найти поставщиков. Мы предоставим необходимые управленческие методики и программное обеспечение, доработаем его для решения Ваших задач.

К открытию клуба мы подберем персонал, проведем обучение и тренинги, поставим управленческий учет. Наши консультанты помогут выработать маркетинговую стратегию и ценовую политику, разработать и осуществить план по продвижению клуба. Для работающих клубов мы проведем оценку текущих бизнес-процессов, выявим слабые стороны, и предложим рекомендации по повышению эффективности работы. Ваш фитнес-клуб должен быть успешным, и мы знаем, как этого достичь!

Краткое описание услуг по разработке концепции и проектированию фитнес клуба: Мы проводим маркетинговое исследование и определяем концепцию планируемого фитнес клуба. Сюда входит анализ местоположения фитнес клуба, круга потенциальных клиентов, выбора времени выхода на рынок, оценка основных конкурентов, политики ценообразования и тенденций развития рынка фитнес услуг. По результатам маркетингового исследования разрабатываем концепцию фитнес-клуба.

Возможности системы

Для того, чтобы на надлежащем уровне внедрить систему управления качеством в сфере фитнес-услуг, по мнению Инны Емельяновой однин из ключевых экспертов Интернет-проекта , имеет летний стаж успешного управления фитнес-клубами , необходимо отслеживать и постоянно мониторить три основных направления: Это не так просто, как может показаться на первый взгляд.

Дело в том, что в деле оборудования фитнес-клуба продукт понимают двояко. Одни понимают под ним фитнес-услуги ведь клиент приходит в клуб их получать. Однако Инна Емельянова предпочитает более широкое понимание продукта — собственно фитнес-клуб.

Модуль 1. Построение системы бизнес процессов в компании. Управление организацией на основе бизнес-процессов . Фитнес клуб «5 элемент».

Принцип толерантности гибкость Принцип повторного использования. Система предлагает следующие функции: Разграничение прав доступа Администратор и Директор Функции для работы с базами данных: Автоматизирован процесс формирования расписания работы предприятия, учитывающий загруженность как тренеров, так и помещений. Некоторые отчеты сопровождаются визуализацией предоставляемой информации круговые диаграммы , что существенно повысит их ценность и доступность для неподготовленных пользователей, коими являются сотрудники предприятия.

На рисунках представлены некоторые отчеты формируемые системой. Форма для добавления услуги клиенту. Форма для добавления клиента Рисунок.

Метка: бизнес-процессы в фитнес-клубе

Финансовый менеджмент Результат обучения Программа даёт слушателям ответы на вопросы"как открыть успешный фитнес-клуб и эффективно управлять им" и формирует навыки создания и реализации проектов Программа построена не только комплексом мастер-классов от ведущих практиков отрасли, но и позволяет научиться самостоятельно решать следующие задачи: В результате решения бизнес-кейсов и практических заданий, мозговых штурмов, общегрупповой и индивидуальной работы, работы в минигруппах и самостоятельных полевых исследований, которые Вы проведёте на действующих фитнес-клубах, реализуется индивидуальный компетентностный подход к обучению.

Кембриджа; эксперт фитнес-индустрии, консультант по управлению, автор исследований и публикаций, лектор российских и международных фитнес-конвенций и форумов; опыт деятельности в индустрии фитнеса с года, реализовано более 60 фитнес-проектов в Москве, регионах России и странах СНГ.

8, Операционный менеджмент и бизнес-процессы. 9, Кадровый менеджмент 18, Управленческий учёт в фитнес-клубе. Итоговая аттестация.

Этот формат очень популярен в Европе, США и Австралии, там один спортзал обслуживает исключительно жителей нескольких соседних домов. А в Швеции и Германии, например, под клубы переоборудуются даже небольшие магазинчики, кафе и бутики. Спрос на услуги небольшого спортивного клуба растет и у нас. Современные жители мегаполисов прекрасно понимают, что спорт — лучшее средство для борьбы с одышкой, тахикардией, депрессией и ожирением.

Старт спортивного бизнеса - это поиск подходящей под мини-клуб площади. Чтобы понять на какую площадь рассчитывать, будущему владельцу стоит знать, что на одного посетителя должно быть выделено не менее кв. Норма площади на каждого занимающегося в аэробном зале - 2 кв.

Новации в фит-бизнесе

Благодаря автоматизации бизнес-процессов и отказу от офлайн-продаж абонементов в пользу онлайн-подписки он смог снизить цену на услуги. Кроме того, Косых разработал и внедрил систему, которая собирает данные о посетителях фитнес-клуба, что позволит развивать бизнес и строить маркетинговые коммуникации с опорой на метрики.

Он обратил внимание на знакомого, который развивал свой собственный фитнес-клуб. Несмотря на рецессию, его бизнес рос. В году он нашел подходящее помещение в подмосковной Балашихе — здание бывшего физкультурно-оздоровительного комплекса. Там уже был сделан ремонт, и предпринимателю оставалось только закупить оборудование и открыть клуб.

Комплексная автоматизация бизнес-процессов поможет справиться с этими В третьих, фитнес-клубы постоянно расширяют спектр предлагаемых.

Кликайте, чтобы получить закрытые материалы для руководителей Необходимыми ресурсами бизнес процесса будут: Вы должны понимать, что данный бизнес процесс невозможно осуществить, если у Вас банально не работает телефон. Это означает, что сотрудник, который вовремя не заплатил телефон, несет полную ответственность, в том числе и материальную, за срыв всей цепочки. А теперь вспомните, как часто бывало у Вас такое в клубе, что городской телефон просто не работает день или два!

Вы понимаете, что при этом Вы теряете живые деньги? Так же Важным ресурсом является способность менеджера эффективно обрабатывать данный входящий звонок. Детальный скрипт продажи фитнес услуг для администратров или менеджеров по продажам Вы найдете в нашей статье:

Если вы хотите открыть клуб

Опрос для желающих начать свой фитнес-бизнес Метка: Маленький, но весьма полезный тест для руководителя малого или среднего фитнес-клуба. Да, раз в месяца, а то и чаще Б. Бывает, но не чаще раза в квартал 3 месяца а то и реже В.

Изучение дисциплины «Менеджмент Фитнес клуба» необходимо для научных исследований в области совершенствования бизнес-процессов – ПК

Этап бизнес-проектирования Разработка организационной структуры и бизнес-процессов Разработка и адаптация под условия существующего проекта организационной структуры позволяет произвести оптимизацию затрат на управление компанией. Прописанные и зафиксированные бизнес-процессы и технологии работы специалистов всех подразделений клиентский групп позволяют обеспечить высокую управляемость предприятия с гарантированным уровнем качества предоставления услуг. Схема подчинения департаментов и отделов Бизнес-процессы клиентских департаментов Клуба ресепшн, департамент по работе с клиентами, фитнес-департамент Технологии работы линейных специалистов департаментов и руководителей подразделений фитнес-департамент, ресепшн; департамент по работе с клиентами Консалтинг по подбору и установке специализированного спортивного оборудования Спецификация подбора оборудования является одной из главных частей в планировании фитнес-клуба.

Очень важно грамотно подобрать оборудование, исходя из концепции предполагаемого клуба, основываясь на проектной документации здания и пакете услуг. Из-за того, что замена имеющегося оборудования будет являться сложной финансовой задачей, важно подобрать оборудование, которое будет удовлетворять требованиям компании по длительности эксплуатации, надежности, функциональности, а также требованиям целевой аудитории.

Перечень спецификация оборудования, необходимого для функционирования всех тренировочных и вспомогательных зон тренажерный зал, залы групповых программ, бассейн, детский клуб, универсальная спортивная площадка. План расстановки оборудования по фитнес-зонам. Тендерные предложения поставщиков оборудования с техническими и ценовыми характеристиками. Условия по гарантийному обслуживанию и ремонту оборудования тендерные предложения. Постановка системы управления персоналом Разработка системы управления персоналом является неотъемлемой частью планирования деятельности компании.

Очень важно начинать работать с персоналом уже исходя из стратегических целей организации, а не интуитивно-ситуативно управлять сотрудниками. Особенность фитнес-индустрии состоит в том, что сотрудник клиентской группы является носителем услуги, следовательно, уровень его квалификации и профессионализма напрямую завязан на качество предоставления услуги.

Автоматизация работы фитнес - клуба. Используйте возможности!

Где экономия не уместна? Как и в любом бизнесе, вы можете выбрать различные варианты для открытия фитнес центра. В этой сфере деятельности практикуется три основных подхода:

Если вы хотите открыть клуб. Вы создаете новый фитнес-клуб Ищите пути повышения эффективности работы Вашего клуба Собираетесь открыть.

Публикации Автоматизация работы фитнес - клуба. По мере развития спортивно-оздоровительного предприятия его сотрудникам все сложней видеть глобальную картину происходящего в клубе, вести контроль клиентов, статистику, наблюдать за современными тенденциями в отрасли, оперативно принимать решения и совершать сделки, прогнозировать спрос и планировать предложения. Комплексная автоматизация бизнес-процессов поможет справиться с этими задачами и обеспечить постоянное развитие.

Особенности национального фитнеса Задачи автоматизации того или иного заведения сферы услуг определяются его бизнес-процессами. В случае автоматизации фитнес - центров имеется несколько особенностей, отличающих их даже от других спортивных комплексов. Посетитель фитнес-центра оплачивает услуги на сумму 60 тысяч и рассчитывает получить за эти деньги индивидуальное обслуживание, рассчитанное именно на его потребности. Во-вторых, здесь важна возможность забронировать услугу.

В третьих, фитнес-клубы постоянно расширяют спектр предлагаемых услуг: Это требует от программы автоматизации большой гибкости и возможности настройки в процессе эксплуатации. Наконец, фитнес-центры работают с клиентами в течение, как правило, длительного времени. Причем, чем больше период действия клубной карты, и выше процент продления, тем услуга выгоднее для центра. И это тоже система должна учитывать, как на программном, так и на аппаратном уровне.

Автоматизация фитнеса: учетная система или ?

Расписание В направлении"Фитнес менеджмент" будет представлен ряд курсов для будущих и действующих руководителей, желающих строить свою карьеру и управлять в фитнес индустрии максимально эффективно. Предприниматели во время обучения на курсе"Эффективное управление фитнес-клубом" смогут по новому посмотреть на свой бизнес, найти новые точки роста.

Будущие управленцы, по окончании курса, придут в бизнес уже подготовленными. Как следствие, шансы открыть успешный бизнес сильно повышаются. Преподаватели — сильнейшие практики в области управления фитнесом, получившие специальное образование в сфере администрирования бизнеса и реализовавшие большое количество успешных фитнес проектов. Руководителей отделов продаж см.

Организационная структура фитнес-клуба. Основные бизнес-процессы в фитнес-клубе. Моделирование бизнес-процессов. Специфика управления.

Сами упражнения остались прежними: Технологии уже сейчас начинают менять до неузнаваемости сам подход к занятиям спортом и работу фитнес-клубов. Классические модели с дорогим годовым абонементом для современного городского ритма жизни уже не эффективны. Автоматизация бизнес-процессов и сокращение персонала Первый тренд, который уже сегодня позволяет существенно сократить издержки и количество персонала, необходимого для работы фитнес-клуба — полная автоматизация всех бизнес-процессов. В России сейчас господствует архаичный подход к продаже фитнес-услуг.

Но клиентам удобнее платить раз в месяц, ведь мало кто постоянно ходит заниматься круглый год, даже самые активные поклонники фитнеса периодически делают перерывы в тренировках. По моим наблюдениям, большинство владельцев годовых карт ходят в зал только первые 3 месяца. И руководители фитнес-клубов это прекрасно знают. Регистрация через сайт, продление или расторжение договора через личный кабинет и небольшие ежемесячные платежи, которые списываются с банковской карты — подобная автоматизация процессов позволяет уже сегодня полностью избавиться от отдела продаж.

Фактически для работы одного клуба требуется единовременно всего 2—3 сотрудника. Носимые устройства и биометрия Сейчас можно легко автоматизировать списание стоимости ежемесячной подписки и оплаты различных дополнительных услуг внутри фитнес-центра. Фитнес-браслет может измерять различные показатели здоровья и помогает следить за личным прогрессом. Фактически единственный этап, на котором требуется участие сотрудника — выдача браслета, регистрация его в системе и снятие отпечатка.

При этом клиент может не беспокоиться, что его биометрические данные будут использоваться не по назначению.

Узнай, как мусор в голове мешает тебе больше зарабатывать, и что сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него полностью. Нажми здесь чтобы прочитать!